시니어를 위한 키오스크 사용법 - 음식점부터 병원까지

키오스크, 이제는 피할 수 없는 현실

요즘 음식점, 카페, 병원, 약국 등 곳곳에서 키오스크(무인 주문기)를 만나게 됩니다. 키오스크는 터치스크린 방식으로 화면을 손가락으로 눌러 주문하거나 접수하는 기계입니다. 조사 자료에 따르면 65세 이상 시니어 중 약 51.4%가 키오스크 사용 단계가 복잡해 어려움을 겪고 있습니다.

하지만 키오스크 사용법은 생각보다 어렵지 않습니다. 기본 원리만 이해하면 누구나 쉽게 사용할 수 있으며, 몇 번 연습하면 자신감 있게 주문할 수 있습니다. 정부와 지방자치단체에서도 시니어 대상 키오스크 교육 프로그램을 적극 운영하고 있어, 무료로 배울 수 있는 기회가 많습니다.

2025년 현재 약 3400명의 시니어가 병원·음식점 키오스크 및 모바일 앱 활용 교육을 받았으며, 교육 후 주문 시간이 30% 이상 단축되는 효과가 나타났습니다. 이 글에서는 키오스크 사용법을 장소별로 단계별로 쉽게 안내합니다.

키오스크 기본 구조 이해하기

키오스크는 장소와 브랜드에 따라 디자인이 조금씩 다르지만, 기본 구조는 거의 비슷합니다. 화면 상단에는 메뉴나 서비스 종류가 표시되고, 중간 부분에는 선택한 항목의 상세 정보가 나타나며, 하단에는 결제 방법과 확인 버튼이 있습니다.

화면을 손가락으로 가볍게 터치하면 선택이 됩니다. 너무 세게 누르거나 오래 누를 필요 없이, 스마트폰 화면을 터치하듯 가볍게 한 번만 누르면 됩니다. 실수로 잘못 눌렀을 때는 ‘취소’, ‘이전’, ‘처음으로’ 등의 버튼을 눌러 되돌아갈 수 있으므로 걱정하지 않아도 됩니다.

키오스크 화면의 글씨가 너무 작아 보이기 어려울 때는 화면 좌우 상단에 ‘큰 글씨’ 또는 ‘확대’ 버튼이 있는 경우가 많습니다. 일부 키오스크는 음성 안내 기능도 제공하여 화면의 내용을 소리로 읽어주기도 합니다.

결제 방법은 신용카드, 체크카드, 간편결제(삼성페이, 네이버페이 등), 현금 등 여러 가지가 있지만, 대부분의 키오스크는 카드 결제 중심으로 운영됩니다. 현금 결제가 가능한지는 매장마다 다르므로, 미리 확인하는 것이 좋습니다.

음식점 키오스크 사용법

음식점 키오스크는 햄버거 체인점, 카페, 분식집 등에서 많이 사용됩니다. 사용 절차는 다음과 같습니다.

화면을 터치하면 “주문을 시작하시겠습니까?”라는 메시지가 나타납니다. 이때 ‘포장’ 또는 ‘매장’을 선택합니다. 포장은 음식을 싸서 가져가는 것이고, 매장은 식당 안에서 먹는 것입니다. 선택 후 메뉴 화면이 나타나며, 버거, 피자, 음료 등 카테고리별로 메뉴가 분류되어 있습니다.

원하는 메뉴를 선택하면 세부 옵션 화면이 나타납니다. 예를 들어 햄버거를 선택하면 세트로 할 것인지, 단품으로 할 것인지 묻는 화면이 나옵니다. 세트를 선택하면 음료와 감자튀김이 함께 나오며, 단품은 햄버거만 나옵니다. 옵션을 선택한 후 수량을 조절하고 ‘장바구니 담기’ 버튼을 누릅니다.

모든 메뉴를 선택했으면 화면 하단의 ‘결제하기’ 버튼을 누릅니다. 결제 화면에서 신용카드, 간편결제, 현금 중 원하는 방법을 선택합니다. 카드를 선택하면 카드를 삽입하는 위치가 표시되며, 카드를 넣고 비밀번호를 입력하면 결제가 완료됩니다. 결제 후 주문 번호가 적힌 영수증이 출력되거나 화면에 번호가 표시됩니다.

주문 번호를 확인한 후 카운터 근처에서 기다리면, 직원이 번호를 부를 때 음식을 받으면 됩니다. 만약 주문 과정에서 실수를 했거나 어려움이 있으면 주변 직원에게 도움을 요청하면 친절하게 안내받을 수 있습니다.

병원 키오스크 사용법

병원 키오스크는 접수, 수납, 처방전 발급 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. 병원마다 키오스크 시스템이 조금씩 다르지만, 기본 흐름은 비슷합니다.

키오스크 화면에서 ‘진료 접수’ 또는 ‘수납’ 버튼을 선택합니다. 진료 접수를 선택하면 주민등록번호 또는 환자번호를 입력하는 화면이 나타납니다. 주민등록번호 앞 6자리와 뒤 첫 자리(총 7자리)를 입력하면 환자 정보가 자동으로 조회됩니다.

환자 정보가 확인되면 진료과를 선택합니다. 내과, 정형외과, 안과 등 진료받을 과를 선택한 후 ‘접수’ 버튼을 누르면 접수가 완료됩니다. 접수가 완료되면 대기 번호가 표시되며, 대기표가 출력되는 경우도 있습니다. 대기 번호를 확인한 후 대기실에서 기다리면 됩니다.

진료가 끝나고 수납을 할 때도 키오스크를 사용할 수 있습니다. 수납 메뉴를 선택한 후 주민등록번호를 입력하면 진료비가 자동으로 계산되어 표시됩니다. 결제 방법을 선택하고 카드를 삽입하면 수납이 완료되며, 영수증과 처방전이 출력됩니다.

병원 키오스크는 처음 사용하는 시니어에게 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 이럴 때는 병원 안내 데스크나 자원봉사자에게 도움을 요청하면 친절하게 안내받을 수 있으며, 많은 병원에서 시니어 전용 도우미를 배치하고 있습니다.

약국 키오스크와 기타 무인기기

약국 키오스크는 병원에서 받은 처방전을 제출하고 대기 순번을 받는 용도로 많이 사용됩니다. 사용법은 매우 간단합니다. 키오스크 화면에 ‘처방전 제출’ 버튼이 있으며, 이를 누르면 처방전 바코드를 인식하는 화면이 나타납니다.

처방전 하단에 있는 바코드를 키오스크의 바코드 리더기에 가져다 대면 자동으로 인식됩니다. 바코드가 인식되면 대기 순번이 발급되며, 약국 내부 화면에 번호가 표시됩니다. 자신의 번호가 호출되면 약사에게 가서 약을 받고 결제하면 됩니다.

최근에는 공공기관, 은행, 관공서 등에서도 무인 발권기나 번호표 발급기를 사용하는 경우가 많습니다. 이러한 기기도 키오스크와 사용법이 유사하며, 화면에 표시된 안내에 따라 원하는 업무를 선택하고 번호표를 발급받으면 됩니다.

무인기기 사용이 어렵게 느껴질 때는 주변에 있는 직원이나 안내 도우미에게 언제든 도움을 요청할 수 있습니다. 대부분의 기관에서는 시니어나 디지털 취약계층을 위한 도움 서비스를 운영하고 있으므로, 부담 없이 요청하면 됩니다.

키오스크 교육 프로그램 활용하기

키오스크 사용이 익숙하지 않은 시니어를 위해 정부와 지방자치단체에서 다양한 무료 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 교육을 통해 실제 키오스크를 직접 체험하고 연습할 수 있어 실전에서 당황하지 않고 자신감 있게 사용할 수 있습니다.

노인복지관, 문화센터, 주민센터 등에서는 시니어 대상 디지털 교육 프로그램의 일환으로 키오스크 사용법 교육을 진행합니다. 교육 시간은 보통 1-2시간 정도이며, 강사가 단계별로 설명하고 직접 실습할 수 있도록 도와줍니다. 음식점 키오스크, 병원 접수 키오스크, 은행 ATM 등 다양한 종류의 기기를 체험할 수 있습니다.

영등포구를 비롯한 여러 지방자치단체에서는 노인종합복지관에 키오스크 체험 부스를 설치하고 AI 도우미를 배치하여 시니어가 언제든 연습할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한 우양재단과 같은 공공재단에서는 시니어 키오스크 지원사업 공모를 통해 교육 기회를 확대하고 있습니다.

교육 신청 방법은 거주 지역의 복지관이나 주민센터에 문의하면 자세히 안내받을 수 있으며, 대부분 무료로 참여할 수 있습니다. 복지관 홈페이지나 전화로 교육 일정을 확인하고 신청하면 됩니다.

키오스크 사용 시 유의사항과 팁

키오스크를 사용할 때 몇 가지 유의사항을 알아두면 더욱 편리하고 안전하게 이용할 수 있습니다.

첫째, 화면을 너무 세게 누를 필요가 없습니다. 키오스크 화면은 가벼운 터치만으로도 반응하므로, 스마트폰 화면을 터치하듯 부드럽게 누르면 됩니다. 너무 세게 누르면 화면이 손상될 수 있으니 주의하세요.

둘째, 시간 제한에 너무 조급해하지 마세요. 대부분의 키오스크는 일정 시간 동안 아무 조작이 없으면 자동으로 처음 화면으로 돌아가지만, 주문 중에는 충분한 시간이 주어집니다. 천천히 읽고 선택해도 괜찮습니다.

셋째, 결제 전에 주문 내역을 꼭 확인하세요. 화면 하단에 선택한 메뉴와 금액이 표시되므로, 결제하기 전에 잘못 선택한 것이 없는지 확인하는 습관을 들이면 실수를 줄일 수 있습니다.

넷째, 카드 결제 시 카드를 빼는 타이밍을 놓치지 마세요. 결제가 완료되면 화면에 “카드를 빼주세요”라는 메시지가 나타납니다. 이때 카드를 빼지 않으면 다음 사람이 실수로 가져갈 수 있으니 주의하세요.

다섯째, 도움이 필요하면 주저하지 말고 요청하세요. 대부분의 매장과 기관에서는 키오스크 근처에 직원이나 도우미가 대기하고 있어 언제든 도움을 받을 수 있습니다. 혼자 해결하려고 애쓰다가 시간이 오래 걸리는 것보다, 도움을 요청하는 것이 훨씬 빠르고 정확합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)